मेरा यह मानना है कि मैंने जिस भी कंपनी में काम किया है, वहाँ की हमारी मार्केटिंग रणनीति की असल खूबी यही रही है कि—यदि आप अपने ग्राहकों से पूछते हैं कि वे क्या चाहते हैं और आप उन्हें वही देते हैं, तो आपको इस बात से हैरान नहीं होना चाहिए कि वे इसे पसंद करते हैं।
I say that the genius of the marketing strategy that we've had in every company that I've ever been in, is that if you ask your customers what they want and you give it to them, you shouldn't be shocked if they love it.
I say that the genius of the marketing strategy that we've had in every company that I've ever been in, is that if you ask your customers what they want and you give it to them, you shouldn't be shocked if they love it.
मेरी इस उम्र में बिजनेस-स्कूल के लोगों के पास वापस जाकर उनसे बात करना काफी मजेदार लगता है। मैं उनसे कहता हूँ, "मैं एक बड़ी कंपनी का नेतृत्व करने के लिए आपको जो कुछ भी जानना ज़रूरी है, उसे संक्षेप में बता सकता हूँ। क्या आप इसे लिखने के लिए तैयार हैं?" और फिर वे पूरी तरह तैयार हो जाते हैं। मैं उनसे कहता हूँ कि एक लीडर के रूप में मैं कैसे सफल हुआ, इसे मैं संक्षेप में बता सकता हूँ: अपने कर्मचारियों की सुनो, अपने ग्राहकों की सुनो, अपना मुँह बंद रखो, और वे जो कहें वो करो।
It's kind of fun at my age to go back and talk to business-school people. I tell them, "I can summarize everything you need to know to lead a major corporation. Are you prepared to write this down?" And then they get all ready. I tell them I can summarize how I succeed as a leader: Listen to your employees, listen to your customers, shut the f - - up, and do what they tell you.
It's kind of fun at my age to go back and talk to business-school people. I tell them, "I can summarize everything you need to know to lead a major corporation. Are you prepared to write this down?" And then they get all ready. I tell them I can summarize how I succeed as a leader: Listen to your employees, listen to your customers, shut the f - - up, and do what they tell you.
मुझे लगता है कि टी-मोबाइल (T-Mobile) में इस नौकरी ने बाकी हर चीज़ से ज़्यादा, रणनीति तय करने, बेहिसाब संवाद करने और फिर सामने से नेतृत्व करते हुए उसे पूरी लगन से आगे बढ़ाने के हुनर को समझने में मेरी मदद की है।
I think this job at T-Mobile has more than anything else helped me really see and understand how to set a strategy, communicate like crazy, and then passionately lead from the front of it.
I think this job at T-Mobile has more than anything else helped me really see and understand how to set a strategy, communicate like crazy, and then passionately lead from the front of it.
हमने सचमुच एक छोटे से घोषणापत्र (मैनिफ़ेस्टो) से शुरुआत की थी, जैसा कि हम इसे कहते थे, जिसमें इस बात का वर्णन था कि हम किस बारे में हैं, और वह था—"अन-कैरियर" (Un-carrier)। यह एक मूर्खतापूर्ण, टूटे हुए और अहंकारी उद्योग को सुधारने के प्रयास में ग्राहकों की समस्याओं को ढूँढने और उनका समाधान करने के बारे में था। यह एक ऐसा विषय था जिससे हम बेहद जुनूनी रूप से जुड़े हुए थे। हमारा लक्ष्य बदलाव लाना और पूरे उद्योग से वैसे ही बदलाव करवाना था।
We did start with a simple manifesto, as we called it, which was a description of what we were about, and it was the Un-carrier. It was about finding and solving customer pain points in an attempt to fix a stupid, broken, arrogant industry. It was something we felt passionate about. It was our goal to make changes and have the industry make the same ones.
We did start with a simple manifesto, as we called it, which was a description of what we were about, and it was the Un-carrier. It was about finding and solving customer pain points in an attempt to fix a stupid, broken, arrogant industry. It was something we felt passionate about. It was our goal to make changes and have the industry make the same ones.
अगर आप मेरे अब तक के करियर को देखें, तो पाएँगे कि मैं हमेशा से सामने से नेतृत्व करने वाला और लोगों को साथ लेकर चलने वाला मैनेजर रहा हूँ। मैं हमेशा मुँहफट रहा हूँ। मैंने हमेशा लीक से हटकर काम करने की कोशिश की है। इसलिए, खुद को मेरी सलाह यही होगी कि इस बात में पूरी तरह झोंक जाओ। दुनिया को एक और सांचे में ढले हुए बिजनेस-स्कूल के लीडर की ज़रूरत नहीं है। दुनिया को ऐसे शख्स की ज़रूरत है जो भीड़ से अलग दिखे, मुखर हो और अपनी पहचान पर गर्व करे।
If you go back in my career, you'll find I've always been a lead-from-the-front people-manager guy. I've always been outspoken. I've always attempted to break the mold. My advice to myself, then, would be to go all in on it. The world doesn't need another cookie-cutter business-school leader. The world needs somebody to stick out and be loud and proud.
If you go back in my career, you'll find I've always been a lead-from-the-front people-manager guy. I've always been outspoken. I've always attempted to break the mold. My advice to myself, then, would be to go all in on it. The world doesn't need another cookie-cutter business-school leader. The world needs somebody to stick out and be loud and proud.
मैंने टी-मोबाइल के सभी 3,000 स्टोरों को अपना ईमेल एड्रेस दे रखा है। ग्राहकों की गंभीर शिकायतें सीधे मेरे पास आती हैं। ग्राहकों को इस बात से बहुत मज़ा आता है कि मैं खुद उन्हें जवाब देता हूँ, और कर्मचारियों को भी यह बहुत पसंद है।
I've given my email address to all 3,000 T-Mobile stores. Serious customer escalations come directly to me. Customers get a kick out of me responding to them, and the employees do, too.
I've given my email address to all 3,000 T-Mobile stores. Serious customer escalations come directly to me. Customers get a kick out of me responding to them, and the employees do, too.
मैं टी-मोबाइल के कॉल सेंटरों का दौरा करता हूँ। अमेरिका में हमारे लगभग 18 बड़े कॉल सेंटर हैं, और मेरे सीईओ बनने से पहले, मैंने सुना था कि किसी भी सीईओ ने कभी वहाँ जाकर व्यक्तिगत रूप से दौरा नहीं किया था। मैं अंदर जाता हूँ, वे बाहर मेरा स्वागत करते हैं, हम सेल्फी लेते हैं क्योंकि मैं किसी फर्नीचर की तरह सीधा खड़ा रहता हूँ, मैं उन्हें बताता हूँ कि चीजें कैसी चल रही हैं—लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि मैं उन्हें धन्यवाद देता हूँ और यह समझने में मदद करता हूँ कि उनके व्यवहार और काम ने उस कंपनी की संस्कृति को आकार दिया है जिसने इस उद्योग और पूरी दुनिया को बदल दिया है। यह किसी प्रेम प्रसंग जैसा है।
I visit T-Mobile call centers. We've got about 18 major call centers in the US, and before I was CEO, I heard that no CEO had gone to physically visit them. I go in, they meet me outside, we take selfies as I stand like a piece of furniture, I tell them about how things are going - but most importantly, I say thank you and help them see that their behavior and their work has driven the culture of the company that's changed the industry and the whole world. It's a bit of a love affair.
I visit T-Mobile call centers. We've got about 18 major call centers in the US, and before I was CEO, I heard that no CEO had gone to physically visit them. I go in, they meet me outside, we take selfies as I stand like a piece of furniture, I tell them about how things are going - but most importantly, I say thank you and help them see that their behavior and their work has driven the culture of the company that's changed the industry and the whole world. It's a bit of a love affair.
जब हम इस कायापलट की बात कर रहे हैं, तो इसमें वह 25 पाउंड वज़न भी जोड़ सकते हैं जो मैंने बढ़ा लिया है—मैं वायरलेस इंडस्ट्री में घूम-घूम कर बस खा ही रहा हूँ।
When we're talking about the transformation, we can add in the 25 pounds I've gained - I've been eating my way through the wireless industry.
When we're talking about the transformation, we can add in the 25 pounds I've gained - I've been eating my way through the wireless industry.
मैं धीरे-धीरे पूरी तरह से खुद ही 'ब्रांड' बनता चला गया। हफ्ते के सातों दिन, दिन के 24 घंटे, मैं टी-मोबाइल के कपड़े ही पहनता हूँ। मैं मैजेंटा (चटक गुलाबी) रंग का एक चमकता हुआ प्रकाशस्तंभ हूँ। मेरे कपड़े और भी ज़्यादा भड़कीले हो गए हैं क्योंकि बहुत से लोग चाहते हैं कि मैं उनके कपड़े पहनूँ! और फिर जब मैं किसी कॉल सेंटर जाता हूँ, तो मैं अपने टी-मोबाइल के कपड़े दान कर देता हूँ, और सिर्फ मोजे पहने हुए अपनी कार की तरफ़ चल देता हूँ।
I started to be the brand, more and more. Seven days a week, 24 hours a day, I wear T-Mobile gear. I'm a bright beacon of magenta. My clothing's gotten more elaborate because a lot of people want me to wear their clothes! And then when I go to a call center, I give away my T-Mobile clothes, and walk out to my car with my socks on.
I started to be the brand, more and more. Seven days a week, 24 hours a day, I wear T-Mobile gear. I'm a bright beacon of magenta. My clothing's gotten more elaborate because a lot of people want me to wear their clothes! And then when I go to a call center, I give away my T-Mobile clothes, and walk out to my car with my socks on.
मैं इस बात को लेकर बहुत सतर्क रहता हूँ—खासकर कंपनी के मामले में—कि अपनी सफलताओं की फिल्म को बार-बार न चलाता रहूँ, क्योंकि मेरा सचमुच यह मानना है कि अब तक जो कुछ भी हासिल किया गया है, भविष्य में उसका उतना ही बड़ा परिणाम हासिल किया जा सकता है।
I'm very careful, especially with the company, to not spend too much time playing the success reel because I really do believe that everything that's been accomplished can be parlayed in an equal amount going forward.
I'm very careful, especially with the company, to not spend too much time playing the success reel because I really do believe that everything that's been accomplished can be parlayed in an equal amount going forward.
जब मैं टी-मोबाइल के रिटेल स्टोरों पर जाता हूँ, तो कर्मचारियों से मज़ाक में कहता हूँ कि मेरे और उनके बीच का हर व्यक्ति हमारा दुश्मन है। असल में, मेरा कहने का मतलब यह है कि मेरी इस अर्ध-सैन्य पदानुक्रम में, अगर मैं उन्हें सुन सकता हूँ और वे मुझे सुन सकते हैं, तो सब कुछ ठीक रहेगा। हमें बस यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि पूरी कंपनी यह समझ ले कि हम दोनों के बीच सूचना पहुँचाना ही उनका काम है। और अब तक तो सब कुछ ठीक चल रहा है।
When I go to T-Mobile retail stores, I jokingly tell the employees that everybody between me and them is the enemy. In effect, what I mean is that in my paramilitary hierarchy, if I can hear them and they can hear me, everything will be fine. All we need to do is make sure the entire company understands that it's their job to pass information between us. And so far so good.
When I go to T-Mobile retail stores, I jokingly tell the employees that everybody between me and them is the enemy. In effect, what I mean is that in my paramilitary hierarchy, if I can hear them and they can hear me, everything will be fine. All we need to do is make sure the entire company understands that it's their job to pass information between us. And so far so good.
मैं टी-मोबाइल के कर्मचारियों से कहता हूँ, "सुनो, अगर मेरी इनमें से कुछ बातें आपको समझ नहीं आती हैं, तो कम से कम यह बात ज़रूर समझनी चाहिए कि मैं ये बातें क्यों कह रहा हूँ—मैं एक मालिक और साझीदार के रूप में आपका सम्मान करता हूँ और मैं आपको ये बातें हमेशा बताता रहूँगा। अगर मन न हो, तो ध्यान न दें।"
I tell employee of T-Mobile, "Listen, if some of this doesn't make sense to you, what should make sense is the reason I'm telling you - I respect you as an owner and as a partner and I'm going to tell you this all the time. Feel free to tune out."
I tell employee of T-Mobile, "Listen, if some of this doesn't make sense to you, what should make sense is the reason I'm telling you - I respect you as an owner and as a partner and I'm going to tell you this all the time. Feel free to tune out."
मैं गया, और मेरा पहला इंटरव्यू रेने ओबरमैन (René Obermann) के साथ था, जो उस समय ड्यूश टेलीकॉम (Deutsche Telekom) के सीईओ थे—एक बेहद शानदार इंसान। और नमस्ते कहने के तुरंत बाद, मैंने उनसे कहा कि मेरी राय में अमेरिका में उनके असफल होने का सिर्फ एक ही तरीका है। मैंने कहा, "बिल्कुल वही करो जो तुम कर रहे हो—यानी कुछ मत करो।"
I went, and my first interview was with René Obermann, who was the CEO of Deutsche Telekom at the time - wonderful guy. And right after hello, I told him that it was my opinion that he could only fail one way in the US. I said, "Do exactly what you're doing - nothing."
I went, and my first interview was with René Obermann, who was the CEO of Deutsche Telekom at the time - wonderful guy. And right after hello, I told him that it was my opinion that he could only fail one way in the US. I said, "Do exactly what you're doing - nothing."
टी-मोबाइल एक युवा, ग्राहकों की ज़रूरतों को प्राथमिकता देने वाला व्यवसाय है, और बेलेव्यू (Bellevue) के बाहर मेरे ग्राहकों की औसत उम्र 27 या 28 साल है। उन्हें खुलकर और बेबाक तरीके से बात करना पसंद है। एक ऐसा मौका आया जहाँ से ये सारी चीजें एक साथ जुड़ने लगीं, मुझे लगा कि दर्शकों को सिर्फ एमएलबी (MLB) के खिलाड़ियों में ही दिलचस्पी होगी, लेकिन वे यह जानना चाहते थे कि मेरे दिमाग में क्या चल रहा है। और मैंने सचमुच वायरलेस इंडस्ट्री की मौजूदा हालत पर अपना गुस्सा निकाल दिया। अगले 24 घंटों के दौरान, मेरे मुँह से ऐसी कई बातें निकल गईं जो लास वेगास में ही रह जानी चाहिए थीं, लेकिन उन्होंने लोगों के दिलों को छू लिया। यह मेरे लिए इस बात का ऐलान था कि मैं इस इंडस्ट्री को सुधारकर रहूँगा।
T-Mobile is a young, consumer-driven business, and the average age of my customer outside of Bellevue is 27 or 28. They like outspoken, frank discussion. There was an event where it started to come together, I thought the audience would only care about the MLB guys, but they wanted to know what was on my mind. And I literally snapped about the state of the wireless industry. Over the next 24 hours, there was a lot of stuff that was coming out of my mouth that was meant to stay in Vegas, but it hit a chord. It was an action statement for me that I was going to fix this industry.
T-Mobile is a young, consumer-driven business, and the average age of my customer outside of Bellevue is 27 or 28. They like outspoken, frank discussion. There was an event where it started to come together, I thought the audience would only care about the MLB guys, but they wanted to know what was on my mind. And I literally snapped about the state of the wireless industry. Over the next 24 hours, there was a lot of stuff that was coming out of my mouth that was meant to stay in Vegas, but it hit a chord. It was an action statement for me that I was going to fix this industry.
टी-मोबाइल में अपने पहले ही दिन, मैंने यह मांग रखी कि जब भी मैं कंपनी में सार्वजनिक रूप से बोलूँ, देश भर के सभी कर्मचारियों को देखने के लिए आमंत्रित किया जाए। मुझे कानूनी और उस तरह की तमाम परेशानियों का सामना करना पड़ा, लेकिन आखिरकार हम इसका रास्ता निकालने में कामयाब रहे। हम इसे रिकॉर्ड भी करते हैं, ताकि अगर कोई कर्मचारी अपनी बिक्री की जगह (सेल्स फ्लोर) को छोड़ न सके, तो वह इसे बाद में देख सके। एक और काम जो मैंने बहुत पहले किया, वह यह था कि हर कर्मचारी को कंपनी के शेयर दिए, जिसे हम आज भी जारी रखे हुए हैं। इसलिए जब भी मैं उनसे बात करता हूँ, तो मेरी कई बातें उनके सिर के ऊपर से निकल जाती हैं।
On my very first day at T-Mobile, I demanded that every time I spoke publicly to the company, all employees across the country would be invited to watch. I faced legal and all that crap, but ultimately we were able to figure it out. We record it, too, so if somebody can't leave the sales floor, they can watch it later. Another thing I did very early on is give every employee stock, which we continue to do. So every time I speak to them I speak way over some of their heads.
On my very first day at T-Mobile, I demanded that every time I spoke publicly to the company, all employees across the country would be invited to watch. I faced legal and all that crap, but ultimately we were able to figure it out. We record it, too, so if somebody can't leave the sales floor, they can watch it later. Another thing I did very early on is give every employee stock, which we continue to do. So every time I speak to them I speak way over some of their heads.
सोशल मीडिया पर मेरे फॉलोअर्स के साथ मेरा जुड़ाव एक मिसाल बन गया है, और इसके पीछे हर दिन की कड़ी मेहनत है! अपने फोन पर टाइप करते-करते मुझे कार्पल टनल सिंड्रोम (हाथ की नस की समस्या) हो गया है।
My interaction with my followers on social media has become a phenomenon, and that's hardcore work every day! I have carpal tunnel from typing on my device.
My interaction with my followers on social media has become a phenomenon, and that's hardcore work every day! I have carpal tunnel from typing on my device.
टी-मोबाइल में मेरी भूमिका का एक हिस्सा यह भी है कि मैं बस खुद अपने जैसा रह सकूँ, क्योंकि मैं 58 साल का हूँ और मैंने बहुत कुछ हासिल किया है, और अब मुझे अपने सूट और बालों के दम पर पदानुक्रम में ऊपर उठने के लिए संघर्ष करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
Part of my role at T-Mobile is the ability to just be myself, because I'm 58 years old and I've done very well, and I don't need to fight my way up the hierarchy with my suit and hair anymore.
Part of my role at T-Mobile is the ability to just be myself, because I'm 58 years old and I've done very well, and I don't need to fight my way up the hierarchy with my suit and hair anymore.
अजीब बात है कि जिंदगी में आए बदलाव के लिहाज़ से, जिस कंपनी को मैं चला रहा था उसे मैंने उसी महीने बेचा और मेरा उसी महीने तलाक भी हो गया। और इस तरह मैं घर पर था, और अब मैं सीईओ नहीं था। मैंने कुछ महीने इस बात पर विचार करने में बिताए कि मैं आगे क्या करना चाहता हूँ। जब ड्यूश टेलीकॉम के स्वामित्व वाली कंपनी को चलाने के बारे में पहला फोन आया, तो मुझे यह बहुत हास्यास्पद लगा और ऐसा लगा कि यह मेरे बस की बात नहीं है। मैंने उस मीटिंग में मुख्य रूप से इसलिए हिस्सा लिया क्योंकि मैं उस हेडहंज़र (भर्ती करने वाली) को जानता था। पहले तो मुझे लगा कि मैं सिर्फ उसकी टीम पूरी करने में मदद कर रहा हूँ, लेकिन फिर मैंने इस मामले की गहराई से पड़ताल की।
Strangely, from a life-change standpoint, I sold the company I was running and got divorced in the same month. And so there I was, at home, and I'm not the CEO. I took a few months thinking about what I wanted to do. When the first call came in about running a company owned by Deutsche Telekom, I thought it was laughable and really not something I'd do. I took the meeting mainly because the headhunter I knew. At first I thought I was just helping her fill out the roster, but then I dug into it.
Strangely, from a life-change standpoint, I sold the company I was running and got divorced in the same month. And so there I was, at home, and I'm not the CEO. I took a few months thinking about what I wanted to do. When the first call came in about running a company owned by Deutsche Telekom, I thought it was laughable and really not something I'd do. I took the meeting mainly because the headhunter I knew. At first I thought I was just helping her fill out the roster, but then I dug into it.
जब मैं एशिया में रहता था, तो वे अक्सर कहते थे, "अगर तुम कराओके गाने जा रहे हो, तो तुम्हें सबसे खराब गाने वाले के बाद जाना चाहिए।" और मैं सबसे खराब गाने वाले के ठीक बाद ड्यूश टेलीकॉम में शामिल होने जा रहा था।
When I used to live in Asia, they used to say, "If you're going to sing karaoke, you want to go after the worst singer." And I'd be coming in Deutsche Telekom after the worst singer.
When I used to live in Asia, they used to say, "If you're going to sing karaoke, you want to go after the worst singer." And I'd be coming in Deutsche Telekom after the worst singer.
जब मैंने अपनी आखिरी नौकरी (ग्लोबल क्रॉसिंग में) पूरी की, तो भगवान जाने कितने सालों में यह पहला मौका था जब मेरे पास कोई नौकरी नहीं थी। शायद यह करीब 32 साल या उसके बाद हुआ था, और अचानक से सब कुछ थम गया, यह किसी झटके जैसा था!
When I finished my last job, at Global Crossing, it was the first time in God knows how many years that I wasn't in a job. It was probably 32 years or so, and there I was, it was like pow!
When I finished my last job, at Global Crossing, it was the first time in God knows how many years that I wasn't in a job. It was probably 32 years or so, and there I was, it was like pow!
ड्यूश टेलीकॉम एक ऐसा ब्रांड था जिसे लोग आज भी पसंद करते थे, टेक प्रेमी (नर्ड्स) इसे पसंद करते थे, और यह अभी भी मौजूद था, लोगों की नज़रों में था। विज्ञापनदाता ठीक-ठाक थे। लेकिन यह पूरी तरह से अस्त-व्यस्त था। हालांकि मेरे दिमाग में, सहज रूप से यह बिल्कुल साफ था कि क्या करना है। मेरे कुछ सलाहकार और दोस्त थे, और हमने इस पर विचार करके कहा कि आपको बस इतना करना है कि आईफोन हासिल करना है, कुछ स्पेक्ट्रम खरीदना है, इस उद्योग को एकजुट करना है, ब्रांड में नई जान फूँकनी है, और इस कंपनी को शेयर बाजार में उतारना है (पब्लिक करना है)।
Deutsche Telekom was a brand that people still loved, the nerds loved it, and it was still there, it was still visible. The advertiser was OK. But it was a mess. It was in my mind, though, intuitively obvious what to do. I had some advisers and friends, and we looked at it and said all you have to do is get the iPhone, buy some spectrum, consolidate the industry, reinvigorate the brand, and take this company public.
Deutsche Telekom was a brand that people still loved, the nerds loved it, and it was still there, it was still visible. The advertiser was OK. But it was a mess. It was in my mind, though, intuitively obvious what to do. I had some advisers and friends, and we looked at it and said all you have to do is get the iPhone, buy some spectrum, consolidate the industry, reinvigorate the brand, and take this company public.